国家邮政局发布（bù）《2014年度快递市场监（jiān）管报告（gào）》显示，2014年我国（guó）快递业市场规模再创新高，业务量首次超越（yuè）美（měi）国，成（chéng）为全球（qiú）第一（yī）快递大国（guó）。

　　报告指出，2014年我国快递服务企业完成业务量（liàng）首次（cì）突破100亿件（jiàn），达到（dào）139.6亿件，同比（bǐ）增（zēng）长51.9%；日均快件处理（lǐ）量（liàng）3825万（wàn）件，最高（gāo）日处理量突破1亿（yì）件，人均快件（jiàn）使用量（liàng）为（wéi）10.2件。从2010年到2014年，我（wǒ）国快递服务（wù）企业完成的业务量增长了（le）近5倍，年均增长56.3%，约为同期国内生产总值增（zēng）速的（de）7倍。此（cǐ）外（wài），快递服务企业（yè）业务收（shōu）入突破2000亿（yì）元，达（dá）到（dào）2045.4亿元，同比增长41.9%。年人均快递（dì）费用支出149.5元。快递业务量收主要集中在长（zhǎng）三角、珠三（sān）角、京津（jīn）冀（jì）三个重点地区，三地业（yè）务总量占全（quán）国（guó）七（qī）成以上，广（guǎng）东、浙江、江苏、杭州、北京等5省(市)业务量均超过（guò）10亿件。

　　此（cǐ）外，2014年快递业在（zài）业务（wù）量快速（sù）增长情况下，有效申诉量增幅明显（xiǎn）放缓。全国邮（yóu）政业消费者受理（lǐ）中心共受（shòu）理（lǐ）消费者申诉71.9万件，其中有效申诉23.9万件，为消费者挽回经济损失达2749.3万元，消费者申（shēn）诉处理满意率为96.1%。而延误、投递服务、丢失、损毁（huǐ）仍为消费者（zhě）投诉中的突出问题。

快递企（qǐ）业总体（tǐ）满意度排名及得分
　　顺丰速运（yùn）(83.9分)、邮（yóu）政EMS(80.1分)、中通快递（dì）(74.7分)、圆通速递(74.1分)、韵（yùn）达快（kuài）递（dì）(72.5分)、申通快递(72.3分)、宅急送（sòng）快运(71.9分（fèn）)、百（bǎi）世汇通（tōng）(69.5分)、天天（tiān）快递(68.8分)、优速快递(68.4分)。